Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn công ty nào cũng đã từng gặp buộc phải nếu người mua chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc giá thành cần trả không tương hợp có chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước ví như trên, chủ nhà hàng cũng như nhân viên buộc phải cần bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây phật lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng nghe phản hồi người dùng với thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà im yên lắng tai có thái độ tôn trọng còn được đa dạng chuyên gia khuyên sử dụng để những bạn với thể ứng dụng có đa số những tình cảnh trong cuộc sống. Chính vì thế lặng lặng, lắng tai phản hồi quý khách có thái độ tôn trọng là cách xử lý khi giả dụ người mua chê giá đắt.
Xem xét những quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, ko cần kiểm tra rẻ hay tỏ ra khinh thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất định cần đồng ý có hầu hết việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới lúc họ bộc lộ hết ý kiến của mình. Đó là bước căn bản đầu tiên rút ngắn khoảng bí quyết giữa bạn và khách hàng, để qua ấy quý khách dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên làm cho gì khi quý khách chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước đầu tiên ấy chính là không làm gì cả ngoại trừ lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi giận hoặc nghi ngờ của người dùng về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so với dự tính ban đầu, người mua sẽ mang siêu phổ biến phản ứng khác nhau. Một số các bạn sẽ tỏ ra tức giận, 1 số người mua trở nên căng thẳng hơn và mua bí quyết để kết thúc cuộc tư vấn nhanh nhất với thể.
Tất nhiên, việc tư vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 người dùng đang chê giá quá dắt là một điều vô cộng khó khăn. Trong trường hợp này bí quyết thông minh nhất là hãy trâm dịu người mua bằng cách biểu đạt sự đồng cảm đối với các băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn với thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi chọn hàng thì vấn đề chi phí chắc chắn là một yếu tố cực kỳ quan yếu phải nên cân đề cập kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên ổn tâm, cực kỳ nhiều khách hàng lúc tậu và sử dụng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy vô cùng hài lòng. Em cứng cáp anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng mang các thuận tiện mà dịch vụ sở hữu lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
nguyên cớ người dùng chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý tốt tình huống đấy chính là bạn buộc phải biết được căn nguyên tại sao thì mới giải quyết được các vấn đề người dùng ko hài lòng. Bạn nên cần đặt ra các câu hỏi có tính bao quát, quan tâm tới quý khách đa dạng hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ châm bẩm vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail cực kỳ là lớn.
Bạn có thể đặt một số câu hỏi mang người mua như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn có một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các chi tiết ấy trước khi kể tới giá cả vì đàm phán giá sẽ chẳng sở hữu ý nghĩa gì ví như nút thắt tâm lý của các bạn không được túa gỡ ngay từ lúc đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra những câu trả lời lúc các bạn chê đắt. Đến bước này, sẽ có các tình huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là 1 dòng cớ để các bạn từ khước tậu sản phẩm của bạn. Lúc này, bí quyết đơn thuần nhất giúp khách hàng hiểu rõ tại sao mức giá sản phẩm cao để tìm ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền quý khách bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành các giá tiền và tiện dụng mà các bạn nhận lại được, giá tiền cho 1 ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như ko thuyết phục được người mua ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục khách hàng từ những tiện dụng nhỏ nhất như: về kiểu dáng của sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới cân xứng sở hữu đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
với những địa chỉ khác
Nếu giá sản phẩm của địa chỉ khác rẻ hơn của bạn, nên giải thích cho các bạn theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn mang giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ mức giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích ưu điểm sản phẩm của mình để so sánh sở hữu các nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta mang câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm sở hữu lợi ích và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình với giá cao hơn so với bên liên hệ X thật nhưng sản phẩm bên mình với giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra sắm đắt 1 chút nhưng yên tâm sử dụng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, nếu các bạn chê giá đắt thì đừng vội lo âu và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để chọn hiểu xem tại sao người mua lại chê giá đắt rồi từ từ dỡ gỡ những khúc mắc đó cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến các thử thách trở nên cơ hội để quý khách được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
